Klient banky dnes v jej pobočke očakáva moderné a kultúrne prostredie. Také, ktoré je vzhľadovo a architektonicky príjemné a kde sa možno bude viac ako v banke cítiť ako vo svojej obývačke. Rýchly nástup technológií mení – a v budúcnosti ešte výraznejšie bude meniť – aj spôsob využívania kamenných pobočiek bánk. Už viac ako tretina klientov bánk na Slovensku využíva na transakcie prednostne mobilnú aplikáciu. Priemerný vek takýchto používateľov je niečo nad 40 rokov, takže aplikácie si našli fanúšikov nielen v mladej generácii.
Banky si teda postupne uvedomujú, že predaj ich služieb je čoraz viac spojený s pocitom úžitku pre klienta a s jeho emóciami – a tomu prispôsobujú aj vnútornú architektúru pobočiek. „Je zrejmé, že budúcnosť posunie bankové haly ešte viac do zážitkovej formy, kde nákup bankových produktov bude nevyhnutne spojený s ešte väčšou emóciou klienta,“ povedal člen predstavenstva Poštovej banky Peter Hajko.
RI
