Vďaka rozšírenosti moderných technológií si dnes môže založiť e-shop každý, kto má záujem. Veľká väčšina nových obchodníkov svoje internetové obchody zakladá spočiatku ako doplnkový zdroj príjmu, popri hlavnej pracovnej činnosti. Založenie elektronického obchodu však so sebou prináša aj viaceré výzvy.
Dáta spoločnosti Upgates naznačujú, že najviac e-shopov, ktoré úspešne prekonali prvý rok fungovania sa zameriavalo na špecifický drogistický tovar, regionálne značky kvalitných remeselných potravín a originálne, dizajnové dekorácie.
Naopak, krátku životnosť majú predajcovia neoriginálneho tovaru alebo predajcovia výtlačkov z 3D tlačiarní. Aj v týchto segmentoch však existujú obchodníci, ktorí uspeli.
Ako prežiť prvý rok
Podľa štatistík spoločnosti Upgates, ktorá vytvára platformy pre elektronické obchody, je najkritickejší práve prvý rok podnikania. „Štatistiky ukazujú, že prvý rok podnikania prežije približne 60 - 70 % nových e-shopov. Ak sa však predajcovia na trhu udržia, majú dobrú šancu na dlhodobé fungovanie,“ vysvetľuje odborník na e-commerce a marketér Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates.
Základným faktorom úspechu je podľa M. Benatzkého výber produktu. „Mnohí začínajúci obchodníci podcenia dopyt či konkurenciu, čo v kombinácii s neefektívnou marketingovou stratégiou a komunikáciou býva hlavnou príčinou neúspechu,“ konštatuje.
Podľa experta, ak sa aj zákazníka podarí firme na stránku dostať, kľúčové pre finálne rozhodovanie o kúpe budú technické a logistické nastavenia e-shopu. Ďalším veľkým rizikom je zlé finančné plánovanie a problémy s cash flow.
Technické riešenie a marketing
Stránka e-shopu musí byť prehľadná a zákazník sa na nej musí vedieť intuitívne orientovať, aby nákupný proces prebiehal rýchlo a efektívne. Zároveň doručenie musí byť čo najrýchlejšie. Faktorom úspechu menších a stredne veľkých e-shopov sú preto jednoduché a moderné riešenia, ktoré sa dokážu prispôsobovať súčasným aj budúcim potrebám predajcu.
„Zvolené riešenie by malo umožňovať obchod rozširovať podľa toho, ako sa podnikanie rozrastá, a to aj na zahraničné trhy. Zahraničná expanzia je veľmi často logickým pokračovaním rozvoja elektronického obchodu,“ upozorňuje M. Benatzky.
Dôležité je preto podľa neho vybrať si na začiatku riešenie pre e-shop, ktoré sa dá bez problémov použiť aj na medzinárodný predaj.
Podľa odborníka sú dôležité aj investície do marketingu, ktoré majú byť vynaložené efektívne. Či už ide o SEO, PPC kampane, priamy marketing alebo komunikáciu prostredníctvom sociálnych sietí.
Finančné možnosti a strategické opatrenia
Majitelia nesmú zabúdať na dostatočnú finančnú rezervu, keďže je nízka pravdepodobnosť, že e-shop bude hneď od spustenia ziskový. V tejto súvislosti je dôležité sledovať nákladové položky a optimálne množstvo skladových zásob, aby nebol narušený tok peňazí.
Často spôsobujú problémy aj skryté náklady, o ktorých sa predajcovia dozvedia príliš neskoro, alebo drobné pravidelné náklady, ktoré však po sčítaní narastú na signifikantnú položku. Ide napríklad o rôzne mesačné poplatky za predplatné služby, ktoré sú potrebné na prevádzku a rozvoj e-shopu.
Podnikatelia, ktorí už majú e-shop a jeho parametre nezodpovedajú aktuálnym potrebám, môžu znížiť náklady jeho migráciou na novú platformu. Vhodným obdobím pre zlepšenie technického riešenia a prípravu na hlavné sezónne obdobia sú obchodne slabšie mesiace, napríklad na začiatku roka.
Juraj Vedej
Chapter 4 Slovakia
