Dáta spoločnosti Upgates a vyjadrenia odborníkov však naznačujú, že umelá inteligencia mení e-commerce prakticky vo všetkých oblastiach, a to od prekladov a popisov až po optimalizáciu pre nové vyhľadávače, ktoré nahrádzajú klasické „googlenie“.
„E-shopy používajú AI už dlhé roky a to najmä v oblasti odporúčacích algoritmov či cielenia reklamy. Možnosti, ktoré dnes prinášajú generatívne modely, sú však už iná liga,“ približuje Michal Kubíček, expert na AI v e-commerce.
„Dnes nie je problém vygenerovať v priebehu niekoľkých minút stovky produktových popisov, preložiť ich do viacerých jazykov a pripraviť e-mailovú kampaň. Bez tímu copywriterov, prekladateľov či programátorov a často aj kvalitnejšie,“ dodáva.
Z využívania AI dokážu profitovať predovšetkým menšie e-shopy, ktoré takto dokážu nahradiť väčšinu externých služieb. AI zvládne pripravovať e-mailové kampane cez dostupné textové a grafické modely či prekladať desiatky položiek do niekoľkých jazykov za pár minút. To podľa M. Kubíčka výrazne znižuje asymetriu medzi menšími a veľkými hráčmi na trhu.
„Pre malé značky predstavuje využívanie AI príležitosť ponúknuť rovnakú zákaznícku skúsenosť ako veľké e-commerce platformy. Bez početných tímov odborníkov a bez veľkých rozpočtov,“ zdôrazňuje expert.
Počet e-shopov využívajúcich AI rýchlo rastie
Dáta spoločnosti Upgates, ktorá ponúka riešenie pre e-shopy, ukazujú, že najviditeľnejší boom zaznamenávajú AI chatboty pre zákaznícku podporu. „Aktuálne môže AI chatboty využívať približne 10 % e-shopov, no počet rýchlo rastie. Záujem majú najmä väčšie e-shopy, kde je množstvo zákazníckych požiadaviek väčšie. V malých e-shopoch často majitelia stále preferujú osobný kontakt,“ vysvetľuje odborník Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates
Pri generovaní popisov a prekladoch je už využitie AI výrazne vyššie a podľa odhadov sa pohybuje v desiatkach percent. Dôvodom je dostupnosť a jednoduchosť použitia, keďže AI nástroje sú dnes intuitívne, do určitej miery bezplatné a predovšetkým rýchle.
Výrazný rast zaznamenáva aj generovanie obrázkov pomocou AI, a to aj napriek skutočnosti, že výstupy sú na prvý pohľad „syntetické“. Mnohé e-shopy ich už používajú ako ilustračné prvky v produktových kategóriách.
„AI umožňuje majiteľovi e-shopu ušetriť na rutinných úlohách a sústrediť sa na rozvoj biznisu. Využitím vhodných nástrojov AI môže majiteľ e-shopu znížiť pri copywritingu a prekladoch náklady až o 90 %,“ približuje M. Benatzky. Kvalita obsahu je podľa neho často porovnateľná a občas aj lepšia, ak používateľ pracuje s nástrojom šikovne.
„Podobný efekt môžeme badať aj pri zákazníckej podpore. Tu je však stále potrebná kontrola pri odpovediach chatbota. V každom prípade hovoríme o zaujímavých úsporách, ktoré môže e-shop využiť na získanie konkurenčnej výhody,“ dodáva expert.
GEO je SEO pre nový svet
S príchodom generatívnych vyhľadávačov, ako sú napr. ChatGPT, Perplexity alebo Gemini, vzniká úplne nová disciplína Generative Engine Optimization (GEO). Ide o úpravu obsahu tak, aby bol zrozumiteľný a dobre čitateľný pre AI modely, ktoré namiesto tradičných odkazov priamo odpovedajú na otázky používateľov.
„Ak chcú byť e-shopy viditeľné v odpovediach AI asistentov, musia sa naučiť optimalizovať svoj obsah inak než doteraz. Podobne ako v začiatkoch Googlu, aj teraz platí, že ten, kto pochopí princípy GEO včas, získa obrovský náskok,“ upozorňuje M. Kubíček.
GEO podľa neho zatiaľ aktívne rieši len malá časť klientov, no ich počet sa rýchlo zväčšuje. „Vidíme, že návštevnosť z AI asistentov a najmä z ChatGPT postupne rastie, a preto sa snažíme pripraviť našu platformu na nastávajúce zmeny po technickej stránke,“ dodáva M. Benatzky.
Juraj Vedej
Chapter 4 Slovakia
