Národné orgány na ochranu spotrebiteľa v členských štátoch EÚ a Európska komisia spoločne požiadali spoločnosť Airbnb, aby poskytovala transparentné informácie o cenách a zladila svoje zmluvné podmienky s predpismi EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa. Spoločnosť má do 5. augusta 2018 navrhnúť riešenia a v prípade, že tieto návrhy nebudú uspokojivé, orgány na ochranu spotrebiteľa by mohli pristúpiť k vymáhaniu predpisov.
Informácie o cenách, zmluvné podmienky a reklamácie
Podľa spoločnej pozície uvedených inštitúcií sú spôsob akým Airbnb uvádza ceny, ako aj niektoré jeho zmluvné podmienky v rozpore s právnymi predpismi EÚ. Konkrétne so smernicou o nekalých obchodných praktikách, smernicou o nekalých podmienkach v spotrebiteľských zmluvách a s nariadením o uznávaní a výkone rozsudkov.
Vydaná výzva znamená, že spoločnosť Airbnb by mala:
- zmeniť spôsob, akým uvádza informácie o cenách – vďaka čomu by mal spotrebiteľ uvidieť konečnú cenu vrátane všetkých povinných poplatkov, napríklad za služby a upratovanie. Ak konečnú cenu nebude možné stanoviť vopred, spotrebiteľ by mal byť jasne informovaný o prípadných dodatočných poplatkoch;
- jasne uvádzať, či ubytovanie ponúka súkromný alebo profesionálny hostiteľ, lebo podľa toho sa líšia pravidlá ochrany spotrebiteľa.
Zosúladené s európskymi predpismi v oblasti ochrany spotrebiteľa by mali byť aj podmienky poskytovania služieb spoločnosťou Airbnb. Zmluvné podmienky musia byť vypracované jasne a zrozumiteľne.
To okrem iného znamená napríklad aj to, že:
- Airbnb nemôže jednostranne a bez odôvodnenia rozhodovať, aké podmienky sa uplatnia v prípade ukončenia zmluvy,
- Airbnb nemôže jednostranne meniť zmluvné podmienky bez toho, aby o tom spotrebiteľov vopred jasne informovala a dala im možnosť odstúpiť od zmluvy,
- ukončenie alebo pozastavenie zmluvy zo strany Airbnb by malo byť zdôvodnené, malo by sa riadiť jasnými pravidlami a nemalo by spotrebiteľa zbavovať práva na primeranú náhradu škody alebo práva odvolať sa,
- politika Airbnb týkajúca sa vrátenia peňazí, vyplácania hostiteľa a vymáhania náhrady škody by mala byť jasne definovaná a nemala by spotrebiteľov zbavovať práva využiť dostupné opravné prostriedky.
Spoločnosť Airbnb by okrem tohto všetkého mala na svojich internetových stránkach uvádzať aj odkaz na platformu na riešenie sporov online a všetky potrebné informácie týkajúce sa riešenia sporov, ako sa uvádzajú v nariadení o riešení sporov online.
CPC – európska spolupráca pri ochrane spotrebiteľa
Na základe nariadenia EÚ o spolupráci v oblasti ochrany spotrebiteľa – CPC (Consumer Protection Cooperation Regulation; 2006/2004/EC), vznikla celoeurópska sieť na presadzovanie práva, ktorá spája vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľa. Vďaka tomuto rámcu môže vnútroštátny orgán z jedného štátu EÚ požiadať svojho partnera v inom štáte EÚ o pomoc pri zastavení cezhraničného porušovania právnych predpisov EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa.
Spoluprácu možno využiť na presadzovanie rôznych právnych predpisov EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa, napríklad spomínaných smerníc – smernice o nekalých obchodných praktikách, smernice o právach spotrebiteľov alebo smernice o nekalých podmienkach v spotrebiteľských zmluvách.
Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) uskutočnila v júni 2018 spoločné posúdenie obchodných praktík Airbnb a vydala k nemu citované spoločné stanovisko. Posúdenie koordinoval nórsky orgán na ochranu spotrebiteľa (Forbrukertilsynet) s podporou Európskej komisie.
Christian Wigand, Melanie Voin, Európska komisia
