Perspektívy a víziu sektora podnikových služieb na Slovensku na najbližších 5 až 7 rokov načrtla nedávna konferencia Fóra centier podnikových služieb (BSCF) pri Americkej obchodnej komore v SR (AmCham). Podľa tohto združenia rozhodnú o budúcnosti sektora podnikových služieb na Slovensku globálne trendy, ktoré budú hýbať slovenskou ekonomikou. Sú to najmä tieto štyri:
- stabilita podnikateľského prostredia a podpora verejných inštitúcií,
- dostupnosť vysokokvalifikovanej a flexibilnej pracovnej sily,
- inovácie a technológie,
- rast rozsahu poskytovaných služieb a presúvanie kompetencií na Slovensko.
Kto pracuje v centrách podnikových služieb na Slovensku?
Podľa prieskumu Americkej obchodnej komory z jesene 2018 zamestnávajú členské spoločnosti BSCF na Slovensku takmer 33 000 ľudí a v porovnaní s minulým rokom ich počet vzrástol o 6 %. V priemere zamestnávajú rovnako ženy aj mužov, priemerný vek zamestnancov je 33 rokov a 71 % z nich má vysokoškolské vzdelanie. Centrá podnikových služieb (Business Service Center – BSC) majú „štíhlu“ štruktúru manažmentu a vyše 91 % ich zamestnancov sú Slováci.
V rámci strednej a východnej Európy je Slovensko výnimočné vysokým podielom veľkých BSC, ktoré zamestnávajú viac ako 1 000 ľudí. Spolu s centrami strednej veľkosti predstavujú väčšinu členov BSCF.
Sektor BSC na Slovensku – v súhrne a za BSCF
Trendy: 1. Stabilita a podpora
Sektor dnes môže na Slovensku ďalej rásť vďaka celkovej stabilite podnikateľského prostredia a podpore verejných inštitúcií. Štátny tajomník Ministerstva hospodárstva SR Rastislav Chovanec k tomu na konferencii uviedol: „Sektor centier podnikových služieb je naďalej najrýchlejšie rastúcim odvetvím ekonomiky. Zamestnáva už takmer 40-tisíc ľudí, ktorí vykonávajú činnosti s vysokou pridanou hodnotou. V rámci ministerstva sa zameriavame na získavanie nových investícií v tomto sektore. Našim cieľom je, aby sa centrá rozrastali aj v regiónoch.“
Podľa štátneho tajomníka bude s rozvojom digitalizácie ekonomiky súvisieť aj ďalší nový trend. „Verím, že slovenské centrá podnikových služieb budú mať kľúčovú úlohu pri zavádzaní a správe inteligentných systémov, ako aj pri následnom vyhodnocovaní dát,“ povedal.
2. Kvalitne pripravená pracovná sila
Dostupnosť vysokokvalifikovanej, flexibilnej a jazykovo nadštandardne vybavenej pracovnej sily je pre centrá jednou z kľúčových motivácií pôsobiť na Slovensku. To by malo pre budúcnosť zohľadniť aj nastavenie školského systému. Lucia Dítětová z Treximy k tejto téme uviedla: „Na Slovensku až tretina vysokoškolských absolventov pracuje na stredoškolských pozíciách. Zároveň 54 % vysokoškolských a 63 % stredoškolských absolventov pracuje mimo odbor svojho vzdelania. Takáto situácia sťažuje zamestnávateľom snahu naplno využívať potenciál mladých ľudí prichádzajúcich na trh práce a stojí nemálo verejných zdrojov. Štruktúra absolventov pripravujúcich sa pre jednotlivé odvetvia je nevyhovujúca a je potrebné ju zmeniť.“
Podľa expertky bude do roku 2023 v slovenskom sektore podnikových služieb každoročne chýbať viac ako tisíc vysokoškolákov z odborov ako sú účtovníctvo a audítorstvo. To je pre sektor s niečo nad 30 000 zamestnancami veľký deficit. „Je nevyhnutné o disparitách medzi potrebami trhu práce a výsledkami systému celoživotného vzdelávania verejne hovoriť,“ dodala L. Dítětová.
To, či bude sektor na Slovensku rásť, teda ovplyvní vzdelávacia politika Slovenskej republiky, budúca štruktúra pracovnej sily, zručnosti absolventov a ich schopnosť adaptovať sa na zmeny. Podľa BSCF je reforma vzdelávania je vzhľadom na tieto fakty nevyhnutná.
3. a 4. Inovácie a rozširovanie kompetencií centier
Ďalším určujúcim trendom sú už aj v súčasnosti inovácie a technológie. Konkrétne – automatizácia, robotizácia, digitalizácia a umelá inteligencia sú výzvy, ktoré takisto súvisia s rýchlosťou adaptácie vzdelanej pracovnej sily na zmenu. Posledným zo štyroch rozhodujúcich trendov bude nárast rozsahu poskytovaných služieb a presúvanie ďalších kompetencií na Slovensko. O tomto budú rozhodovať centrály firiem v zahraničí a ich rozhodnutie bude stáť na spomínaných trendoch.
Gabriel Galgóci, predseda AmCham BSCF apeluje: „Pokiaľ máme spoločný záujem podporiť zodpovedných zamestnávateľov a rastovú krivku sektora, musí vláda SR vyslať jasný signál a oveľa aktívnejšie prijímať také kroky, ktoré zreteľne a dlhodobo podporia strategickú víziu udržania a ďalšieho rozvoja sektora centier podnikových služieb na Slovensku. Od tejto aktivity totiž závisí rozhodnutie mnohých centrál, či tieto investície na Slovensku zostanú, alebo sa postupne relokujú do iných krajín strednej a východnej Európy.“
O Fóre centier podnikových služieb
BSCF – Fórum centier podnikových služieb, resp. Business Service Center Forum (BSC Forum), ktoré funguje v rámci Americkej obchodnej komory v SR, združuje spoločnosti, ktoré na Slovensku prevádzkujú centrá zdieľaných služieb (SSC) alebo poskytujú externé služby (BPO).
Shared Service Center (SSC) je centrum zdieľaných služieb, ktoré realizuje špecifické interné procesy – napríklad finančné služby a účtovníctvo, IT podporu, služby v oblasti ľudských zdrojov – čím podporuje kľúčové činnosti materskej a sesterských spoločností. Business process outsourcing (BPO) je externý poskytovateľ služieb v oblasti podnikových procesov a s nimi spojených zodpovedností pre tretie strany.
Služby poskytované centrami v SR a používané jazyky komunikácie
Poslaním BSCF je zvyšovať informovanosť o sektore podnikových služieb, jeho úlohe v slovenskom hospodárstve a podpora ďalšieho rastu tohto sektora. Náplňou jeho činnosti je najmä deliť sa o informácie o zaužívaných praktikách, problémoch a riešeniach, komunikovať s ústrednými a miestnymi orgánmi, monitorovať legislatívu a trh práce, spolupracovať s vysokými a strednými školami s cieľom zvýšiť kvalifikáciu a zamestnanosť ich absolventov v centrách služieb. Štvrtú výročnú konferenciu BSCF podporilo jeho 29 členov:
- Accenture
- Adient
- Amazon
- AT&T
- Covestro
- Danfoss
- Dell
- Deutsche Telekom Services Europe Slovakia
- DXC Technology
- Embraco
- Faurecia
- GBS
- Global Blue
- Henkel
- IBM
- ING Bank
- Johnson Controls
- KONE
- LafargeHolcim European Business Services
- Lenovo
- Mondeléz
- Orange Business Services
- Osram
- PricewaterhouseCoopers
- Siemens
- Swiss Post Solutions
- T-Systems Slovakia
- Uniqa
- Zurich Insurance
O Americkej obchodnej komore v SR
AmCham s pobočkami v Bratislave a Košiciach patrí medzi najaktívnejšie zahraničné obchodné komory s cieľom zlepšovať podnikateľské prostredie na Slovensku. Členská základňa v súčasnosti predstavuje viac ako 330 spoločností vrátane mnohých z okruhu najväčších a najvýznamnejších firiem na Slovensku. Z toho približne 40 % sú slovenské spoločnosti, zhruba 20 % je amerických a približne 40 % predstavujú medzinárodné spoločnosti. Celkový ročný obrat „Top 100“ spomedzi členov AmCham prekračuje 15,5 miliardy eur, počet ich zamestnancov sa približuje číslu 100 000.
Natália Spodniak, AmCham
Geografické rozloženie BSC:
Prečítajte si tiež:
Stredná Európa je eldorádo centier podnikových služieb
